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Documento legal

Política de Reembolso

Última actualización: 24 de abril de 2026 · Aplica a todos los planes pagados de ISA
Términos y Condiciones Aviso de Privacidad Política de Reembolso

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Servicio y regula los supuestos en que el Usuario puede solicitar la devolución, total o parcial, de los montos pagados por la suscripción a ISA · Asistente PLD Notarial.

1. Principio general

ISA es un servicio de suscripción por tiempo definido (mensual, trimestral, semestral o anual) que se factura por adelantado. El pago habilita acceso inmediato a la totalidad de las funciones contratadas. La presente política establece las únicas cuatro circunstancias en las que procede un reembolso, así como los supuestos expresamente excluidos.

El Usuario reconoce que ISA no ofrece días de prueba gratuita: el acceso completo se otorga contra pago, y la protección del Usuario se canaliza a través de la garantía de satisfacción de 14 días descrita en la sección 2.

2. Garantía de satisfacción — 14 días naturales

Devolución del 100% del primer pago si dentro de los primeros 14 días naturales ISA no cumple tus expectativas. Sin preguntas difíciles, con un correo a soporte.

El Usuario podrá solicitar la devolución del 100% del monto pagado correspondiente a su primer periodo de suscripción si se cumplen, de manera conjunta, los siguientes requisitos:

  1. La solicitud se presenta por escrito al correo soporte@isa-pld.com dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha del primer cargo.
  2. Al momento de la solicitud, el Usuario ha registrado en la plataforma al menos una (1) operación de prueba o ha iniciado la configuración de su expediente. Este requisito existe para acreditar uso efectivo; no se reembolsan cuentas que nunca se activaron.
  3. El Usuario expone, en el mismo correo, la razón concreta por la cual ISA no cumple con sus expectativas, con el único propósito de retroalimentación del servicio. No se requiere justificar; basta con manifestarlo.

Esta garantía aplica únicamente al primer pago del Usuario en ISA. No aplica a renovaciones, reactivaciones ni a quienes hayan hecho uso previo del Servicio bajo otra cuenta.

3. Reembolso prorrateado en planes anuales

En planes anuales, si el Usuario decide cancelar después de los 14 días de la garantía de satisfacción, podrá solicitar la devolución de los meses completos aún no consumidos al momento de la cancelación, conforme a las siguientes reglas:

No aplica a planes mensuales, que se cancelan sin penalización pero sin devolución del mes en curso.

4. Reembolso por falla técnica crítica atribuible a ISA

Procede el reembolso del importe correspondiente al mes afectado cuando, por causas exclusivamente imputables a ISA, el Servicio haya estado indisponible de forma continua por más de 48 (cuarenta y ocho) horas dentro de un mismo mes calendario, y esa indisponibilidad haya impedido al Usuario presentar un aviso o cumplir un plazo legal ante la Unidad de Inteligencia Financiera.

Se excluyen de este supuesto:

Para ejercer este supuesto, el Usuario debe reportar la falla a soporte@isa-pld.com durante o inmediatamente después del evento, y acreditar el perjuicio sufrido. ISA se reserva el derecho de verificar el incidente contra sus propios registros técnicos.

5. Reembolso por error de cobro

Se reembolsa siempre y en su totalidad cualquier cargo realizado:

Este supuesto no es una concesión comercial: es una obligación derivada de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de las normas del procesador de pagos. El Usuario puede ejercerlo sin sujeción a los plazos de la garantía de satisfacción.

6. Supuestos no reembolsables

Expresamente no son objeto de devolución, bajo ninguna circunstancia:

7. Procedimiento para solicitar un reembolso

  1. El Usuario envía un correo a soporte@isa-pld.com desde la dirección con la que está registrado en ISA.
  2. El correo debe incluir, como mínimo:
    • Nombre completo y RFC del titular de la suscripción.
    • Número de folio o ID de la suscripción (visible en el panel de ISA).
    • Supuesto invocado (sección 2, 3, 4 o 5 de esta política).
    • Descripción breve del motivo.
  3. ISA acusa recibo en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles.
  4. ISA resuelve y notifica por el mismo medio en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados desde el acuse.
  5. Si el reembolso es procedente, se aplica al mismo medio de pago utilizado en la transacción original. El tiempo en que el monto se refleja en la cuenta del Usuario depende de su banco emisor, y suele ser de 5 a 15 días hábiles adicionales.

8. Cancelación voluntaria sin reembolso

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel o escribiendo a soporte. La cancelación detiene renovaciones futuras pero, salvo los supuestos de las secciones 2 a 5, no genera devolución de periodos ya pagados. El Usuario conserva acceso al Servicio hasta el final del periodo facturado.

9. Modificaciones a esta política

ISA podrá modificar la presente política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en isa-pld.com/politica-reembolso y aplicarán a suscripciones contratadas o renovadas con posterioridad a la fecha de la modificación. Las suscripciones vigentes al momento del cambio se rigen por la versión que estaba publicada al momento de su última renovación.

10. Contacto

Esta política se interpreta conforme a la legislación federal mexicana y, en particular, a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier controversia se someterá, a elección del Usuario, a la PROFECO o a los tribunales competentes del domicilio del titular del servicio.